Comments on: Konsultant ds. Utrzymania Klienta

By: za

za — Fri, 29 Feb 2008 22:20:25 +0000

a ja znam problem z drugiej strony :)
przy kilkuset mailach dziennie zdarzy sie pomylic sie w takich sprawach, czasami mozna odpowiedziec szablonem, bo na prawde nie ma sensu pisac za kazdym razem innej wersji problemu ktory pojawia sie kilkadziesiat razy dziennie.
pietnuje sie jednak w naszym contact-center barku czytania ze zrozumieniem. zeby tylko mozna czasami bylo pietnowac klientow, ktorzy – wierzcie mi – w 80% nie czytaja tego co sie do nich pisze ;)

ps. zeby nie bylo sam takze uzeram sie z masa konsultantow we wszelakich call-center ;)

By: Lanooz

Lanooz — Thu, 07 Feb 2008 14:05:21 +0000

Im mamy czegoś więcej tym mniej zaczynamy to cenić. Tak samo pewnie jak z dużymi firmami majacych dużo klientów.

By: Conrados

Conrados — Thu, 07 Feb 2008 09:49:54 +0000

O obsłudze klienta można by wiele mówić. Generalnie lepiej wypadają małe firmy, duże zazwyczaj olewają klientów. Jakieś 3 lata temu wykupiłem hosting w małej firmie. Wszystko było super, obsługa 24h, jak miałem problem to max. do 15 minut support go rozwiązywał. Potem przejęła ich większa firma i papa miła obsługa. Odpowiedź na emaile zdarza się przyjść nawet po kilku dniach i nieraz nie na temat.

By: Rys

Rys — Fri, 11 Jan 2008 21:57:42 +0000

a support blogowisko.org jest bardzo miły, ha!

By: malotka

malotka — Thu, 10 Jan 2008 15:09:34 +0000

he, to ja o obsłudze dialoga nie wspomnę… :P trzy razy przychodzili naprawiać internet – do tej pory są problemy :P Każdy “specjalista” oczywiście robił coś innego, a najlepiej mi wyszło jak sama pogrzebałam w ustawieniach :D
Ale ogólnie, takie zbycia “klientów” (“” – bo jak tu się nazwać klientem, kiedy nie jesteśmy traktowani zbyt powaznie), to nie ograniczają się tylko do internetu. Z orange’a się wyniosłam, bo miałam problemy, wczoraj byłam w zwykłym sklepie zoologicznym gdzie kupiłam 6 krewetek, pani przy kasie: “a co to za ryby?” o.O”

By: Alvarus

Alvarus — Thu, 10 Jan 2008 14:40:39 +0000

Nie wiem jak tam z Twoją firma, ale czesto w takich małych firemkach pracują ludzie spokrewnieni z prezesem tejże firmy, którzy nie maja w ogóle pojęcia co mają robić.

By: klisiu

klisiu — Wed, 09 Jan 2008 18:05:52 +0000

Podobnie, jak Fanatyk, na UPC nie narzekam ;) Od roku jestem szczęśliwym użytkownikiem Chello ;)

By: Fanatyk

Fanatyk — Wed, 09 Jan 2008 16:32:07 +0000

Kiedyś miałem problem z netem – nie było go. Dzwonię do swojego kochanego UPC, mówię w czym rzecz…
- Ma pan router?
- Tak …
- Kabel w routerze ma pan wypięty.
(lecę sprawdzić… i…)
- Dziękuję!

Całość rozmowy nie cała minuta!

Nie zdarzyło mi się żeby mi nie pomogli. No raz mieli jakąś awarię że 2 czy 3h nie było sieci – poza tym – miodek!

By: wizkid

wizkid — Wed, 09 Jan 2008 14:00:56 +0000

Zaskoczony nie jestem. Dawno nie miałem do czynienia z jakimś sensownym supporteem ze strony konsultanta w call-center. Pan z Ery pobił wszelkie rekordy próbując “utrzymać klienta”, starał się, starał, ale coś mu nie wyszło skoro wylądowałem w Play.

By: Klos

Klos — Wed, 09 Jan 2008 13:46:43 +0000

DH są koffani ;-) Wiem, że serwery im czasem padają itp. ale przynajmniej nie ściemniają tylko piszą “a co byś chciał za tę cenę” ;-)
To jedyny support do którego lubię pisać. Pomagają jak mogą. I to kreatywnie, a nie “odpowiedzi z automatu”.

By: Maeghkelek

Maeghkelek — Wed, 09 Jan 2008 12:27:35 +0000

Do tej pory pozytywnie zaskoczyły mnie supporty małych hostingów. yum.pl i tox.pl szybko odpisują i rzetelną informacje przekazują. To samo tyczyło się blogfrog.pl też odstałem odpowiedź prawie, że od razu. O TP sa i blog.pl wspominać nie ma co, po prostu kompromitują się.

By: niktto

niktto — Wed, 09 Jan 2008 12:14:19 +0000

Dobrze, że w ogóle odpisali. Ja się nie przejechałem tylko na dwóch supportach, wordpress.com i netmark.pl – w reszcie miejsc prawie zawsze albo zapominali odpisać, albo nie czytali mojego maila i odsyłali “formułkę”.

Ostatnio próbuje się skontaktować mailowo z “Wyższą Szkołą Technologii Informatycznych” ale oni w ogóle chyba maili nie odbierają (już 6 razy pisałem w różne miejsca, z różnych kont, zero odzewu)